Que va-t-elle faire ?
Intervenir et réaliser la tâche à la place du collaborateur ?
Plusieurs outils pour lire et décrypter la situation.
Le triangle dramatique de Karpman
Elle prend les choses en main pour aider son collaborateur, dans son intérêt à lui, et peu importe si elle a le temps ou pas. Elle endosse le rôle du SAUVEUR, qui sait mieux que l’autre ce qui est bon pour lui. Avec à la clé bien souvent déceptions et désillusions (je voulais simplement t’aider !)
Elle peut aussi prendre les choses en main car visiblement il n’y arrive pas et donc en faisant à sa place au moins elle est sûre que le travail sera bien fait. Et probablement blâmera le collaborateur de son incompétence… Ce n’est quand même pas si compliqué ! Elle enfile le costume du PERSECUTEUR, qui sait mieux que les autres ce qui est vrai et bien, et ne prend guère de pincettes pour le dire.
Si elle prenait un rôle de VICTIME, elle ne serait pas venue car la victime sous estime ses ressources et laisse les autres agir, y compris pour elle.
les Etats du Moi : Parent / Adulte / Enfant
Elle intervient.
Et cependant… Vous ne remarquez rien ?
À quel moment notre ami grognon émet-il une demande d’aide ?
Et pourtant la responsable, croyant bien faire son travail, lui apporte une solution.
Or, elle ne voit pas le piège, un appel symbiotique lancé inconsciemment par le collaborateur, et tombe dans un phénomène où son PARENT à elle prend totalement en charge l’ENFANT du collaborateur puisqu’il n’a même pas besoin de demander de l’aide.
Autant de postures où chacun n’a pas une juste vision de ses besoins et de ses ressources, et encore moins de ceux de l’autre.
À aucun moment les protagonistes de cette scène n’entrent en communication par le canal le plus efficace et le plus adapté : d’Adulte à Adulte.
Le rôle du cadre posé par le manager avec son équipe est fondamental. Comment autoriser, comment permettre, et surtout comment responsabiliser la personne en face de soi. Et c’est un travail sur le temps long qui commence dès la prise de fonction et s’entretient chaque jour.
Dans la scène illustrée ici, on pourrait demander au collaborateur s’il a une question. Lui dire qu’il a le droit de ne pas savoir et que s’il a besoin d’aide, il peut demander, qu’on est là en support.
Aider un collaborateur sans qu’il en ait fait la demande c’est entretenir une relation de dépendance qui fera obstacle à sa montée en autonomie.
–
FiDEO Management intervient auprès des managers des PME pour leur donner des clés de lecture de leurs propres comportements et des situations, leur permettre d’adapter leur posture. Ces interventions prennent la forme de formations collectives et d’accompagnement individuel, en analyse de pratique ou en coaching.
Si ce type de scène se produit dans votre environnement, contactez-moi, je me ferai un plaisir de vous présenter plus en détails mes outils et mon approche.